Política de envío
Política de Envíos – Luminaglows
En Luminaglows trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro y eficiente dentro de España, asegurando que tus productos de cosmética lleguen en las mejores condiciones.
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a:
- España peninsular
- Islas Baleares
Por el momento no se realizan envíos internacionales ni a Canarias, Ceuta o Melilla (salvo que se indique lo contrario en la web).
2. Preparación de pedidos
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
En periodos de alta demanda o promociones especiales, este plazo puede ampliarse ligeramente.
3. Plazos de entrega
Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
- 5 a 10 días laborables en España peninsular y Baleares
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, volumen de pedidos o incidencias logísticas externas.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones, Luminaglows podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado expresamente en la web.
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para poder consultar el estado del envío en todo momento.
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Luminaglows no se hace responsable de retrasos o incidencias derivadas de errores en los datos de envío facilitados por el cliente.
7. Intentos de entrega
La empresa de transporte realizará los intentos de entrega habituales. En caso de ausencia:
- El transportista podrá dejar aviso o contactar con el cliente
- El pedido podrá ser recogido en un punto de entrega indicado por la empresa de transporte
Si el pedido es devuelto por ausencia o error en la dirección, el cliente asumirá los costes de reenvío.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con transportistas fiables, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Luminaglows, como:
- Alto volumen de envíos
- Festivos nacionales o locales
- Problemas logísticos del transportista
- Circunstancias excepcionales
En estos casos, Luminaglows colaborará con el cliente para dar seguimiento al envío.
9. Pedidos dañados o incidencias
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotografías del producto y del embalaje a:
Tras la revisión del caso, se ofrecerá una solución adecuada (reposición o reembolso si procede).
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos: